Принцип внимания Очень часто врач сосредоточен на своих действиях, не обращая внимания на пациента вовсе. Для последнего важен даже самый первый взгляд на него, а не в бумаги или экран компьютера. Проявить внимание к пациенту и его вопросу ничего не стоит, но многого.
Принцип спрашивания. Постулат "поступайте с другими так, как хотите, чтобы поступали с Вами"...неверен. Ваши потребности и запросы в корне могут быть иными, нежели у пациента. Поэтому их необходимо узнать, чтобы решить проблему, с которой к врачу обратились. "Поступайте с пациентом так, как он этого хочет" Это несложно.
Принцип вежливости. Сильные всегда вежливы. Это особенность человека, к которому обращаются за помощью. Будьте вежливы как в словах, так и в интонациях. Избегайте частиц "но" и "не" Это несложно.
Принцип информирования. Давайте максимум информации, чтобы не возникало вопросов после выхода из Вашего кабинета. Предупреждайте заранее, если не можете выполнить обязательств. Нельзя посадить пациента в очередь, а потом сказать ему, что приём закончен. Это возможно.
Принцип честности. Будьте честными с пациентом. Сомневаетесь или не знаете-скажите, что нужно время узнать. Если не умеете и не владеете-позовите того, кто умеет. Не лгите, что знаете и умеете.
Принцип шага вперёд. Начинайте разговор первым. Расшифруйте непонятный термин до появления вопроса. Сообщите, что примете сегодня 50 человек, а не 60 заранее.
Принцип один за всех. Хотите Вы того, или нет, но Вы-представитель того учреждения, куда обратился пациент. И ему всё равно, кто конкретно виноват, что услуга не выполнена в цепочке её исполнения. Он выскажет недовольство именно Вам. Гораздо проще извиниться и сделать всё возможное и даже невозможное, чтобы подобного не повторялось.
Принцип закипающего чайника. Давайте пациенту "выпустить пар" Пытаться его усмирить-это всё равно, что продолжать давить на крышку кипящего чайника. Извинитесь-это обескураживает. Поддайтесь, чтобы победить.
Принцип вертикали. Каждый раз сообщайте начальнику о конфликте. Устно, а лучше письменно. Жалоба пациента - повод к исправлению Системы. Пока эти жалобы заканчиваются на Вас- Система не изменится.
Принцип улыбки. Заканчивайте общение с пациентом улыбкой. Иногда начинайте, если он выздоравливает.
Заказать звонок коллцентра
Спасибо, ваша заявка принята и уже обрабатывается
Благодарим за обращение! Наш специалист свяжется с вами в течение дня для уточнения деталей и записи. Пожалуйста, будьте на связи. Если вам неудобно ждать или нужна срочная запись, пожалуйста, звоните 8 812 380 02 38.
Сообщение об ошибке
Спасибо, что помогаете сделать наш сайт лучше!
Мы используем cookies
Во время посещения сайта вы соглашаетесь с тем, что мы обрабатываем ваши персональные данные.
